● Compromisso 38wil ●

Jogo Responsável:
Divirta-se com Segurança

No 38wil, acreditamos que jogar deve ser sempre uma forma de entretenimento prazerosa e controlada. Conheça nossas ferramentas, recursos e orientações para manter o equilíbrio — porque o jogo saudável começa com informação.

Apenas +18 anos Autoexclusão disponível Limites de depósito Controle de sessão Suporte 24h
+18
Idade mínima obrigatória
24h
Suporte disponível
5
Ferramentas de proteção
0
Tolerância ao jogo de menores

O que é o Jogo Responsável?

O jogo responsável é um conjunto de princípios, atitudes e ferramentas que permite ao jogador desfrutar das apostas esportivas e dos jogos de cassino como uma forma legítima de entretenimento, sem que essa atividade se torne prejudicial à sua vida financeira, emocional ou social.

No 38wil, entendemos que a grande maioria dos nossos jogadores participa de forma saudável e controlada. No entanto, reconhecemos que uma pequena parcela das pessoas pode desenvolver comportamentos problemáticos relacionados ao jogo. Por isso, colocamos à disposição de todos um conjunto robusto de ferramentas e recursos para que cada jogador mantenha o controle sobre sua experiência na Plataforma.

Jogar deve ser divertido. Quando deixa de ser, é hora de pedir ajuda — e o 38wil está aqui para isso. Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para acolher qualquer jogador que precise de orientação ou queira ativar recursos de proteção.

Toda a nossa operação segue as diretrizes da Lei 14.790/2023, que regulamentou os jogos online no Brasil, e as orientações da SPA — Secretaria de Prêmios e Apostas, órgão vinculado ao Ministério da Fazenda responsável pela supervisão do setor no país.

ATENÇÃO: Proibido para menores de 18 anos.
O acesso e a participação em jogos de apostas na Plataforma 38wil é estritamente proibido a qualquer pessoa com menos de 18 (dezoito) anos de idade. A verificação de identidade é obrigatória para todos os usuários.
Lembre-se sempre:
Apostas devem ser tratadas como entretenimento, nunca como fonte de renda. Nunca aposte valores que você não pode perder. O resultado dos jogos é sempre incerto — isso faz parte da natureza das apostas.

Ferramentas de Proteção

O 38wil oferece um conjunto completo de recursos para que você mantenha o controle total sobre sua experiência de jogo

Limite de Depósito

Defina um valor máximo de depósito diário, semanal ou mensal na sua conta. Uma vez estabelecido, o limite só pode ser aumentado após um período de carência de 7 dias, garantindo que decisões impulsivas não afetem suas finanças.

Configurável nas definições da conta
Limite de Tempo de Sessão

Estabeleça um tempo máximo de jogo por sessão. Quando o limite for atingido, você receberá um alerta e, caso não interrompa voluntariamente, a sessão será encerrada automaticamente pelo sistema.

Disponível nas configurações
Pausa Temporária (Time-Out)

Precisa de um tempo? Ative uma pausa temporária de 24 horas, 7 dias, 30 dias ou 90 dias. Durante esse período, sua conta fica desativada para apostas, mas você pode retomar normalmente ao final do prazo escolhido.

Ativação imediata
Autoexclusão

A autoexclusão é uma medida mais permanente: ao solicitá-la, sua conta é bloqueada por um período mínimo de 6 meses ou de forma permanente. Durante a autoexclusão, o 38wil também bloqueia o envio de comunicações promocionais.

Via suporte ou configurações
Limite de Perda

Configure um valor máximo de perda permitido por dia, semana ou mês. Ao atingir esse limite, novas apostas ficam bloqueadas automaticamente pelo restante do período, protegendo seu saldo de perdas excessivas.

Configurável nas definições
Bloqueio de Promoções

Desative o recebimento de comunicações promocionais, ofertas de bônus e notificações de jogos a qualquer momento. Essa opção permite que você continue jogando de forma recreativa sem estímulos adicionais ao consumo.

Nas preferências de conta

Como ativar as ferramentas de proteção

  • 1
    Acesse sua conta

    Faça login na sua conta no 38wil e clique no ícone do seu perfil no canto superior direito da tela.

  • 2
    Vá em "Configurações"

    No menu do perfil, selecione "Configurações" e depois acesse a aba "Jogo Responsável" ou "Limites e Proteção".

  • 3
    Escolha a ferramenta desejada

    Selecione o tipo de limite ou proteção que deseja ativar — depósito, perda, sessão, pausa ou autoexclusão.

  • 4
    Defina os parâmetros

    Informe o valor ou prazo desejado e confirme a ativação. Reduções de limite entram em vigor imediatamente; aumentos têm carência de 7 dias.

  • 5
    Contate o suporte se precisar

    Caso tenha dificuldades para ativar qualquer ferramenta, entre em contato com nosso suporte pelo Chat ao Vivo ou pelo e-mail [email protected] — estamos disponíveis 24h.

Perguntas frequentes sobre as ferramentas

Não. A autoexclusão é uma medida protetiva e, por isso, não pode ser cancelada ou revertida antes do término do prazo escolhido. Essa é uma característica intencional do sistema, criada para proteger o jogador de decisões impulsivas. Após o término do prazo mínimo (6 meses), o jogador pode solicitar a reativação da conta ao suporte, passando por uma avaliação.

Não. Reduções de limite entram em vigor imediatamente, mas aumentos de limite têm uma carência obrigatória de 7 dias para entrar em vigor. Isso garante que o jogador tenha tempo para refletir antes de ampliar seus limites de gastos.

Não. Durante uma pausa temporária (time-out), saques de saldo já disponível continuam sendo processados normalmente. A pausa bloqueia apenas novas apostas, depósitos e acesso aos jogos, não o saque de valores que já estão na sua conta.

Atualmente, os limites são aplicados de forma global à conta, cobrindo todos os jogos e apostas na Plataforma 38wil. Limites por categoria de jogo estão em desenvolvimento e serão disponibilizados em atualizações futuras da Plataforma.

Sinais de Alerta

Reconhecer comportamentos problemáticos é o primeiro passo para buscar ajuda. Fique atento a estes sinais no seu próprio comportamento ou no de pessoas próximas

1

Apostar com dinheiro que não pode perder — usar valores destinados a contas, aluguel, alimentação ou outras necessidades básicas para apostar.

2

Perseguir perdas — continuar apostando para tentar recuperar dinheiro perdido em sessões anteriores, muitas vezes aumentando os valores apostados.

3

Mentir sobre o tempo ou dinheiro gasto — omitir ou minimizar para amigos, familiares ou para si mesmo quanto tempo e dinheiro são dedicados às apostas.

4

Sentir ansiedade ou irritação sem jogar — experimentar desconforto emocional intenso quando não está apostando, ou ao tentar reduzir ou parar.

5

Negligenciar obrigações pessoais e profissionais — deixar de cumprir responsabilidades no trabalho, na escola ou em casa por causa das apostas.

6

Pedir dinheiro emprestado para jogar — recorrer a empréstimos, cheque especial, cartão de crédito ou pedir dinheiro a pessoas próximas para financiar apostas.

7

Jogar como fuga emocional — usar as apostas como forma de escapar de problemas, sentimentos de depressão, ansiedade, estresse ou solidão.

8

Pensar constantemente em apostas — ter pensamentos recorrentes sobre jogos passados, estratégias futuras ou formas de conseguir mais dinheiro para apostar.

Autoteste Rápido

Marque mentalmente as afirmações abaixo que se aplicam ao seu comportamento nas últimas 4 semanas. Este não é um diagnóstico clínico — é apenas um ponto de partida para reflexão.

Já apostei valores maiores do que havia planejado originalmente.

Fiquei preocupado ou irritado quando tentei reduzir ou parar de jogar.

Usei as apostas para aliviar sentimentos ruins como ansiedade, tristeza ou estresse.

Precisei apostar quantias cada vez maiores para sentir a mesma emoção.

Voltei a jogar no dia seguinte após uma perda para tentar recuperar o dinheiro.

Meu comportamento de jogo gerou conflitos com pessoas próximas ou afetou minha vida financeira.

Se você se identificou com 3 ou mais afirmações acima, pode ser um sinal de que o jogo está tendo um impacto negativo na sua vida. Isso não é um julgamento — é uma oportunidade de buscar apoio. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou consulte os recursos de ajuda listados abaixo.

Onde Buscar Ajuda

Pedir ajuda é um sinal de força, não de fraqueza. Estes recursos estão disponíveis gratuitamente no Brasil

Suporte 38wil

Nossa equipe está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ativar ferramentas de proteção, responder dúvidas ou encaminhar você aos recursos adequados.

[email protected]
CVV — Centro de Valorização da Vida

O CVV oferece apoio emocional gratuito e sigiloso 24 horas por dia. Pode ajudar em momentos de sofrimento emocional relacionados a problemas com jogos.

188 (gratuito)
Jogadores Anônimos Brasil

Grupos de apoio mútuos espalhados por todo o Brasil, baseados no programa de 12 passos, especificamente voltados para pessoas com comportamento compulsivo de jogo.

jogadoresanonimos.org.br
CAPS — Centro de Atenção Psicossocial

Unidades públicas de saúde mental do SUS presentes em todo o Brasil que oferecem acompanhamento psicológico e psiquiátrico gratuito para dependências comportamentais.

Via UBS ou CAPS local

Nossos Princípios de Jogo Responsável

O 38wil adota uma postura ativa — não apenas reativa — na promoção do jogo saudável

Verificação Rigorosa de Idade

Todos os novos cadastros passam por verificação de identidade (KYC) obrigatória. Nenhum usuário menor de 18 anos tem permissão para criar conta ou realizar apostas na Plataforma 38wil.

Monitoramento de Padrões

Nossa equipe monitora padrões de jogo em busca de sinais de comportamento problemático. Quando identificados, o suporte entra em contato proativamente para oferecer recursos e orientação.

Comunicação Responsável

Nossas campanhas de marketing nunca são direcionadas a menores de idade ou a jogadores em autoexclusão. Toda publicidade inclui mensagens claras sobre os riscos e a restrição de +18 anos.

Educação e Informação

Disponibilizamos conteúdo educativo sobre probabilidades, funcionamento dos jogos e gestão de banca diretamente na Plataforma, para que cada jogador tome decisões mais informadas.

Treinamento da Equipe

Todos os colaboradores do 38wil que interagem com jogadores recebem treinamento especializado em identificação de comportamento problemático e encaminhamento adequado para recursos de apoio.

Conformidade Regulatória

O 38wil opera em total conformidade com a Lei 14.790/2023 e as diretrizes da SPA. As ferramentas de jogo responsável não são opcionais — são parte integrante do nosso compromisso legal e ético com o mercado brasileiro.

As Regras de Ouro do Jogo Saudável

Seguir estas orientações simples faz toda a diferença para garantir que sua experiência no 38wil seja sempre positiva, divertida e dentro dos seus limites.

Aposte apenas por diversão — trate os jogos como entretenimento, da mesma forma que você trataria uma saída ao cinema ou um jantar fora.

Defina um orçamento antes de começar — decida com antecedência quanto você está disposto a gastar e respeite esse limite, independentemente do resultado.

Faça pausas regulares — levante-se, beba água, dê uma volta. Sessões longas sem intervalos prejudicam o julgamento e aumentam o risco de decisões impulsivas.

Nunca aposte sob o efeito de álcool ou drogas — substâncias comprometem o julgamento e podem levar a apostas que você lamentaria depois.

Aceite as perdas como parte do jogo — perdas são inevitáveis e fazem parte da natureza das apostas. Nunca tente "recuperar" o que perdeu aumentando as apostas.

Mantenha o equilíbrio na sua vida — as apostas nunca devem competir com família, trabalho, saúde ou outras atividades que você valoriza e que são essenciais ao seu bem-estar.

Proteção de Menores

O 38wil tem tolerância zero com o acesso de menores de 18 anos à Plataforma. Além da verificação obrigatória de identidade no cadastro, adotamos medidas proativas para impedir que crianças e adolescentes acessem conteúdos de apostas.

Se você tem filhos ou adolescentes em casa, recomendamos a instalação de softwares de controle parental no computador, tablet ou celular da família. Ferramentas como Net Nanny, Qustodio e os recursos nativos de controle parental do Android e iOS permitem bloquear o acesso a sites de apostas e cassinos.

Nunca compartilhe seus dados de acesso (login e senha) com terceiros, incluindo filhos ou outros familiares. Mantenha sua conta protegida com uma senha forte e, preferencialmente, com autenticação em dois fatores (2FA) ativada.

Caso suspeite que um menor de 18 anos criou uma conta na Plataforma, entre em contato imediatamente com nosso suporte pelo e-mail [email protected]. Investigaremos e encerraremos a conta imediatamente, conforme previsto em nossa Política de Privacidade e nos termos da LGPD.

Lembrete importante: A Lei 14.790/2023 proíbe expressamente a participação de menores de 18 anos em apostas de quota fixa no Brasil. O descumprimento desta regra sujeita tanto o operador quanto o responsável legal do menor a sanções previstas em lei.

Sua Segurança é Nossa Prioridade

O 38wil está comprometido com uma experiência de jogo saudável, segura e responsável para todos os jogadores brasileiros. Explore nossas páginas de documentação ou fale com nosso suporte sempre que precisar.

Perguntas Frequentes Termos e Condições Sobre o 38wil